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团购黑幕购买亾数後台操纵

2019-12-05 07:02:23来源:励志吧0次阅读

一种新型的消费行为——团购,正处于“最狂热阶段”,“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

团购黑幕:购买人数是虚构 “遗忘消费”有赚头

团购内部人士揭黑: 一个产品交易关闭后,最高30%消费者 会忘记消费,这笔钱最好赚

揭秘团购乱象

一种新型的消费行为——团购,正处于“最狂热阶段”,“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

就如一场“疯狂派对”之后肯定是一片狼藉,“狂热”团购背后也不断冒出诸多问题——虚假宣传、虚假打折、品质缩水、售后服务缺位……来自上海市消保委的数据,络团购投诉自去年底逐渐增多,目前已占互联销售投诉近一成。

这只是问题的表象,团购业内人士的现身说法更让我们看清个中猫腻:

原来我们动辄被团购页面上的购买人数所吸引而头脑发热,其实那个人数可能是人为操纵;

原来“购买后过期后不得以任何理由退款”的声明就是指望你忘记消费,顾客“遗忘消费”就是站的主要收入来源;

原来……

继2008年和2009年我们推出“深喉”3·15特别报道之后,今年,我们的焦点只对准一个行业——团购。在行业人士站出来揭秘内幕、勾勒行业利益链的同时,我们以团客的身份探秘团购乱象。

指出问题从来不是我们的最终目的,指出问题归根究底是为了解决问题。

就团购问题丛生的现象,市消保委一再强调:一旦发生投诉,往往涉及到一大批消费者,络团购极易引发群体性消费纠纷,社会影响比较严重。

赵佳峰 制图

“深喉”揭黑

页购买人数后台操纵

多数靠“不得退款”赚钱

揭幕人:团购内部人士 问题:团购内部暗箱操作

早报 余梁意 沈靓

让我们在盲目团购之前看看某团购站内部人士揭黑——其实你看到的低价表象背后有无数个连环套。操纵页面购买人数、销售私下“跑单”、专门赚取“遗忘消费”……这些团购内部的暗箱操作就是连环套中套。

连环套一

购买人数的“后台”

团购页面上,原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖,而团购截止时间的倒计时旁,是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让购达人们无法招架,而这样的数据,却并不是真实反映。

该业内人士表示,团购产品的真实购买人数,在“后台”,页上显示的购买人数,起的是“引导”作用。

“这里的区别,我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制,对应该产品的商家会有一个系统,登录同一个后台,看到自己产品的销售数量。”该业内人士称,商家会对站有销售量的下限限制,而当产品低于销售下限,商家会要求站增加“前台”人数,制造产品热卖的效果。团购有时也会主动“引导”这一数据。

“前段时间我们发现,其他站做的产品卖了一万多,于是找销售跟进,上线后一天只有不到100,我们觉得很奇怪,后来才发现,我们也就加个两三百人,他们‘注水’太夸张,一下加到一万多。”该人士表示,如果达不到销售下限,团购时间会一直延长,直到协议指标达成,有的站,甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

连环套二

团购大奖的噱头

在各种产品低价团购时,各大小团购上近日推出不少0元团购抽大奖产品,奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等,参加人数最高有7位数。发现,多数站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准,进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后,得出一个从0到“截止购买人数”的数字,为中奖者。

从运算法则来看,似乎符合逻辑。但一些站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后,加上本来就注水的“前台”人数,更加令人质疑其开奖的公正,抽奖自然流于噱头,赚人气才是最终目的。对此,该业内人士不置可否。

连环套三

上线时间的“排队纠纷”

业内人士表示,销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露,由于经常联系商家,许多团购站的业务员之间彼此都会认识,而业务员之间有时候会为了一些回扣,私自将单接下,或者转给别家同行。

“比如说一个商家推出52元的团购产品,A业务员怕有风险不敢接,就会告诉B业务员,如果B审核不严,业务员会想办法将单谈到50元,自己拿两块。”该业内人士称,在这样的跑单中,团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品,主要大的团购站会都与商家签约,但上线时间按合同约好排队,所以如果商家有问题或事后反悔,会影响到所有团购站,产生连锁反应。

连环套四

“遗忘消费”的真实账本

团购站鱼龙混杂,对于站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称,不少站将顾客的“遗忘消费”作为站主要收入来源,因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

“有时候,一个团购产品交易关闭后,会有最高达到30%的消费者忘记消费,这笔钱是站最好挣的。”该业内人士坦言,不过,大的团购站也开始在服务上下工夫,逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

连环套五

协议背后的“拉锯”

对于之前DQ和美团之间发生的纠纷,业内人士曾猜测,有可能是团购只与分店签订了合同,但并没有经过总部同意。

对此,业内人士补充说,普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚,与单店签的协议如果总店反悔,不负的团购总是推脱的。

该业内人士指出,就算是现在做得最好最大的团购站,也有黑幕。与小站的区别是,他们会在售后上更加完善,因为背后有风投的支撑,有树立品牌的需要。“这就是团购现正经历大浪淘沙的原因。”

暗访

屋企套餐“水”得不够吃

团购的汤原来是大锅汤

暗访对象:屋企汤馆 问题:价钱便宜一半,菜品和服务也打对折

早报 余梁意 沈靓

上建议4人享用的套餐,结果4个人根本不够吃。团购的菜品名称在菜单中也无法找到,以靓汤闻名的屋企汤馆,却被告知团购的汤是大锅早准备好的,不是小份炖的……这是体验某团购餐饮店套餐后的感受。

先前在大众点评上花128元购买了屋企港式茶餐厅南京西路店的团购券,3月7日,早报以团购客和正常客的身份同时光顾了这家餐厅,体验团购的真实服务。

走进店环顾四周,上座率达95%以上,其中不少也是结伴而来的团购客。“你们先点先吃,我还有团购券待会儿再用。”一位女士说。而对于座位的安排,遵循先到先坐的原则,并没有团购客和正常客的位置区分。

此次团购的套餐内容包括:价值48元的竹蔗茅根马蹄瘦肉汤,50元的蒸黄鱼,46元的泡椒时蔬煮牛蛙,28元的港式烧鸭,29元的沙茶牛肉,18元的味汤小花菇,22元的上汤娃娃菜,以及价值12元的4碗米饭,原价需要253元,而团购价只需128元,打了5.1折的折扣。

价钱是便宜了一半,那菜品和服务真的是一样的吗?首先发现,团购套餐中的“蒸黄鱼”并没有写出配料,而菜单上却写有“雪菜冬笋咸肉蒸黄鱼”;团购套餐中的“竹蔗茅根马蹄瘦肉汤”在菜单中也没有找到,服务员推荐的另外一个汤虽然比套餐里的汤价格贵,“但是分量比起来的话,算里面料的话,就比那个还要便宜。团购的汤是大锅煲出来的,而正常的汤则是炖出来的。”

点餐之后虽然上菜的速度很快,但一看“泡椒时蔬煮牛蛙”这道菜,只有可怜的4块大腿肉;“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一层,下面全是豆芽菜;唯一的“蒸黄鱼”团购的和正常买的个头虽然一样,但团购的盘子里只有光秃秃的一条鱼,但正常的菜品里还有雪菜和火腿丝等配菜。

对于该团购套餐的点评,络上不少友也遇到了同样的情况。友“幺幺”写道,“烤鸭基本就是半个腿的样子;汤里除了2块大骨头什么也没有撩到,汤也是半冷不热的。”

没一会儿工夫,团购的菜已被三人吃完,但感觉肚子依旧很饿,而团购建议的人数则为4人,显然是在忽悠别人。

美发店低档药水专供团客

动不动以“客满”为由拒绝

暗访对象:唯天造型高级美发问题:每天最多接待一个团客

早报 余梁意

于3月11日结束的可可团团购产品——仅售88元的“原价1280元唯天造型高级美发套餐”,共吸引了360人参与购买。团购页面上称,产品包括专业造型师洗、剪、吹+全程欧莱雅丝泉护理+欧莱雅烫发、染发,而且在全市四店都可以通用。

早报近日对安远路上的一家参与了团购的美发店进行了暗访,店方明确表示团购产品的药水比非团购要差,美发效果也无法保证。店方还称,虽然与团购签约时称团购券可以四店通用,但会用“预约满了”拒绝团购客户。

3月8日下午,以普通顾客身份在唯天造型安远路728弄18号102室分店进行暗访时,却被美发师多次劝说尽量不要用团购券来消费,因为药水会差很多,效果也只是“一次性”的。

而对于团购券可以四家分店通用,美发师却称他们基本不会接待团购客户,因为当初选择做团购,只是其中一家分店为了拉人气。

当询问是选择直接来店烫发,还是购买打折的团购券时,理发师阿文直接用“天上有掉馅饼的好事吗”反问。“88块是便宜了,可是有效果吗?!我们给你做的88元都是冷烫,”阿文说,“冷烫跟热烫用的药水不一样,时间也很短,效果还没一次性的效果好呢。”

体验普通消费的过程中发现,这家不大的理发店,只有两个美发师,其他的洗头服务生也只有两三个。短短一小时内,来理发的客人都还需要等上十来分钟。

“你们客人挺多,人手也不够,为什么还要参加团购?”很好奇。“胶州路的分店因为火灾人气减少了,所以参加团购,我们只是跟着带一带。”阿文称,凡团购客户来电预约,他们总会以约满了为由拒绝,“我们每天最多也就接待一个团购客人。那么低的价格,我们还得费精力,有什么好的。”

阿文表示,因为本来就低价的产品中,还要被站分去一部分利润,“我们每个客户挣50来块钱,不如普通过来办张卡,一次三五千,这么赚钱才快。”

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